1、工作嚴(yán)謹(jǐn)、踏實(shí)、穩(wěn)重,有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神,積極進(jìn)取,態(tài)度認(rèn)真;
2、樂觀向上、勤奮好學(xué)、擁有較好的協(xié)調(diào)能力和適應(yīng)能力,勇于迎接新挑戰(zhàn);
3、職場(chǎng)中做過(guò)人力資源,培訓(xùn)講師,從事10多年的家具類目的事業(yè)。
4、現(xiàn)在職場(chǎng)中相對(duì)較早的“第二批”電商人,見證著中國(guó)電商市場(chǎng)十多年來(lái)的發(fā)展。
?銷售目標(biāo)分解:按運(yùn)營(yíng)節(jié)奏,活動(dòng)的等級(jí),及流量的匹配分解月度,周,天的指標(biāo),及達(dá)成的策略;
---提升點(diǎn):由原來(lái)無(wú)節(jié)奏到有節(jié)奏,有節(jié)奏到節(jié)奏明確,以銷售目標(biāo)為導(dǎo)向,完成銷售完.
?售前分析報(bào)表:針對(duì)每個(gè)客服數(shù)據(jù)分析,反饋其效率,工作量,及調(diào)整的方向
---提升點(diǎn):轉(zhuǎn)化率上升了5-8個(gè)點(diǎn)不等.
?活動(dòng)數(shù)據(jù)監(jiān)控表:大型活動(dòng)數(shù)據(jù)的建模,記錄活動(dòng)過(guò)程當(dāng)中調(diào)整的方向策略,及預(yù)計(jì)活動(dòng)的銷售額;
---提升點(diǎn):通過(guò)活動(dòng)時(shí)數(shù)據(jù)的監(jiān)控,對(duì)活動(dòng)的銷售量有的把握,活動(dòng)當(dāng)中的調(diào)整可以靈活變動(dòng),實(shí)
現(xiàn)最終活動(dòng)目標(biāo);
工作業(yè)績(jī):2014年雙11銷售7千萬(wàn),2015年雙11銷售破億,同比銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)30%。
5、工作事項(xiàng):
?組織每組客服管理例會(huì),對(duì)于上周工作的總結(jié),及下周工作的重點(diǎn)計(jì)劃;
?制定與完善客服培訓(xùn)流程,及實(shí)施計(jì)劃,不斷提升客戶的專業(yè)技能及銷售技巧;
?制定客服KPI考核,擬定客服的等級(jí)評(píng)定方案,優(yōu)勝劣汰,制定員工發(fā)展的方案
?合理安排客服排班,不斷優(yōu)化和改進(jìn)人員效率
?與其他模塊的對(duì)接工作,提出相關(guān)協(xié)助,需求,提醒等相關(guān)工作.
主要工作職責(zé):負(fù)責(zé)電商平臺(tái)(天貓、京東)運(yùn)營(yíng)銷售管理工作,根據(jù)電商戰(zhàn)略規(guī)劃、方向,制訂營(yíng)
銷計(jì)劃和方案。
?負(fù)責(zé)整個(gè)部門年度銷售規(guī)劃,年度財(cái)務(wù)預(yù)算,分解年度銷售業(yè)績(jī)及利潤(rùn)的達(dá)成;
?整體運(yùn)營(yíng)監(jiān)控:日銷和活動(dòng)節(jié)奏把控,控制大盤節(jié)奏,分析店鋪數(shù)據(jù)找出問(wèn)題并糾正;通過(guò)
2016年運(yùn)營(yíng)調(diào)整,同比利潤(rùn)增長(zhǎng)50%,銷售目標(biāo)增長(zhǎng)36%,超額完成年度銷售目標(biāo);
?根據(jù)不同的推廣資源制訂合適的匹配營(yíng)銷策劃方案,根據(jù)數(shù)據(jù)的監(jiān)控分析,調(diào)整相關(guān)的營(yíng)銷策略;
?制定部門KPI考核方式,協(xié)助部門人員能力提升;
?電商各環(huán)節(jié)(如資金、產(chǎn)品研發(fā)、供應(yīng)鏈、倉(cāng)儲(chǔ)物流等)與公司其他部門的溝通協(xié)調(diào),為各類需
求做好完善優(yōu)化;
?O2O初見成效,聯(lián)動(dòng)晚安KA商家做活動(dòng),打通線下線上聯(lián)動(dòng),初步建立經(jīng)銷商派送、包安裝等;
?拓展線上線下聯(lián)動(dòng),了解業(yè)務(wù)性質(zhì),及不同區(qū)域的需求,同步策劃聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng);
成就:2016年公司實(shí)施阿米巴銷售利潤(rùn)同比增長(zhǎng)50%,2016年銷售目標(biāo)增長(zhǎng)>30%以上,2017年
同比2015年銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)1倍。2018年同比2016年銷售利潤(rùn)增長(zhǎng)2.5倍。